Informacja dla naszych Klientów i wszystkich nadających do nas przesyłki z urządzeniami do naprawy.
Stosowanie kilku poniżej opisanych zasad umożliwi szybką i sprawną obsługę wysyłanych przez Państwa urządzeń.
Zanim nadasz przesyłkę adresowaną do naszego serwisu pamiętaj o tym, że:
- Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych przez: Pocztę Polską i Pocztex.
- Nie przyjmujemy żadnych przesyłek wcześniej nieanonsowanych.Zaanonsować przesyłkę możesz za pomocą maila lub telefonicznie podając nam zawartość oraz cel przesyłki, a także dane adresata i przybliżony czas wysyłki.
- Nie przyjmujemy żadnych przesyłek “za pobraniem”.
Zanim nadajesz przesyłkę upewnij się, że:
- Jeśli przesyłasz urządzenie sprawdź, czy zostało ono poprawnie zabezpieczone przed ewentualnymi uszkodzeniami w transporcie.
- Wewnątrz opakowania umieść informację o nadawcy (zazwyczaj wystarczy karteczka z pieczątką firmową), nie zapomnij też o swoim adresie e-mail i kontaktowym numerze telefonu. To bardzo istotne, aby było możliwe założenie zlecenia i zajęcie się przesłanym urządzeniem.
- Jeśli możesz, dołącz informacje dotyczące objawów nieprawidłowego działania urządzenia, które wysyłasz a także, jeśli posiadasz dołącz też kopię schematu podłączenia elektrycznego (fragment dokumentacji maszyny w której pracuje to urządzenie). Przyśpieszy to na pewno wykonanie diagnozy i ułatwi naprawę.
- Nie zapomnij dać nam znać anonsując przesyłkę. To bardzo ważne, abyśmy mogli ją odebrać od Kuriera i przyjąć na nasz magazyn. W przypadku reklamacji jest to warunkiem niezbędnym do jej przyjęcia.
Jeśli wysyłasz urządzenie celem wykonania diagnozy i wyceny kosztów naprawy pamiętaj, że:
- Przesyłając urządzenie wyrażasz zgodę na wykorzystanie swoich danych osobowych w celu obsługi czynności diagnostycznych oraz akceptujesz Regulamin Świadczenia Usług obowiązujący w naszej firmie.
Jeśli nie ustalono inaczej obligatoryjny koszt diagnozy wynosi obecnie zwykle 150PLN netto od każdego przesłanego urządzenia.
Koszty przesyłki są ustalane na podstawie gabarytów i masy paczki z uwzględnieniem cennika firmy kurierskiej, jest to jednak nie mniej niż 25PLN netto. Koszty przesyłki zostaną umieszczone na fakturze jako oddzielna pozycja.
Przesyłki urządzeń do serwisu należy adresować w następujący sposób:
ELEKTRONIKA SERWIS
ul. Grunwaldzka 13 / 2
41-500 Chorzów
jeśli jest wymagane:
tel. 501-452-667 oraz email: elserw@elserw.com
Diagram przebiegu standardowej naprawy serwisowej można obejrzeć Tutaj
